1. Objet
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes réalisées sur puzzlethestore.com par SAPEUR VINTAGE, exploitant la boutique Puzzle.
La validation d’une commande implique l’acceptation des présentes conditions.
2. Produits
Puzzle commercialise principalement des vêtements, sacs, chaussures et accessoires vintage, de seconde main ou en exemplaire unique.
Compte tenu de leur âge et de leur utilisation passée, les produits peuvent présenter des signes d’usure, variations de couleur, marques, réparations ou autres particularités propres aux articles vintage.
Puzzle s’efforce de décrire de manière aussi précise que possible l’état de chaque pièce ainsi que les défauts significatifs identifiés.
Les photographies font partie de la présentation du produit.
Les caractéristiques liées à l’ancienneté d’une pièce, son usure normale ou les défauts clairement signalés avant l’achat ne constituent pas en eux-mêmes un défaut de conformité.
3. Authenticité des articles de marque
Les articles de marque proposés par Puzzle sont examinés avant leur mise en vente et sont vendus comme authentiques par Puzzle sur la base des éléments disponibles : matériaux, construction, marquages, quincaillerie, étiquettes, références, cohérence du modèle et autres caractéristiques pertinentes.
Sauf mention contraire, cette vérification constitue le contrôle commercial réalisé par Puzzle et ne vaut pas certificat officiel émis par la marque ni expertise indépendante délivrée par un organisme tiers.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Puzzle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.
5. Disponibilité et pièces uniques
La majorité des articles proposés sont disponibles en un seul exemplaire.
Certains produits présents sur le site peuvent également être exposés et vendus dans la boutique physique Puzzle.
Malgré la mise à jour régulière des stocks, une vente simultanée exceptionnelle peut intervenir entre la boutique physique et le site internet.
Dans ce cas, si un produit commandé en ligne n’est finalement plus disponible, la commande concernée sera annulée et les sommes déjà versées pour cet article seront intégralement remboursées.
6. Commandes et paiement
La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation par Puzzle.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du checkout Shopify.
Puzzle peut annuler ou suspendre une commande notamment en cas :
- de paiement refusé ou suspect ;
- d’erreur manifeste de prix ;
- d’indisponibilité exceptionnelle de la pièce ;
- de suspicion de fraude.
7. Livraison
Puzzle livre en France et à l’international.
Délais indicatifs :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 4 à 9 jours ouvrés
- Reste du monde : jusqu’à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier notamment selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de Puzzle.
Les frais d’expédition sont indiqués lors du panier ou du paiement en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.
8. Douanes et livraisons hors Union européenne
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être demandés lors de l’entrée du colis dans le pays de destination.
Sauf mention contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à Puzzle et restent à la charge du client.
Le client est responsable de prendre connaissance des éventuelles règles d’importation applicables dans son pays.
9. Click & collect
Un retrait en boutique peut être proposé pour certaines commandes.
Le lieu de retrait se situe dans le 3e arrondissement de Paris. L’adresse et les informations pratiques applicables au retrait sont communiquées au moment de la commande ou dans sa confirmation.
Une commande effectuée en ligne puis retirée en click & collect reste juridiquement une vente à distance : le droit de rétractation de 14 jours reste donc applicable.
10. Droit de rétractation — achats en ligne
Conformément au Code de la consommation, un consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son article pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit s’applique également aux produits d’occasion ou vintage achetés à distance.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Puzzle de manière non ambiguë avant l’expiration du délai :
Après avoir informé Puzzle de sa décision, le client dispose de 14 jours maximum pour retourner le produit.
11. Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être ceux effectivement achetés auprès de Puzzle ;
- être complets ;
- être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus ;
- ne pas avoir été portés, utilisés ou détériorés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques ;
- être correctement protégés pour le transport.
Puzzle se réserve le droit d’engager la responsabilité du client en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour l’examiner.
Pour une rétractation liée à un simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Cette information doit être communiquée au consommateur pour que ces frais puissent lui incomber.
12. Adresse de retour
Après notification préalable à Puzzle, les retours doivent être adressés à :
KOYOUO Jérémie
14 rue des Moulins Gémeaux
93200 Saint-Denis
France
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
13. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Puzzle rembourse les sommes dues conformément aux règles légales applicables.
Puzzle peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est normalement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
14. Produit non conforme ou défaut non signalé
Si un article reçu présente un défaut réel, une différence substantielle par rapport à sa description ou un problème relevant des garanties légales et qui n’avait pas été signalé avant la vente, le client doit contacter Puzzle dès que possible à :
Le dossier sera examiné afin de déterminer la solution adaptée conformément aux garanties légales.
Lorsque le problème relève de la responsabilité de Puzzle, les frais nécessaires au traitement du retour ne sont pas laissés à la charge du client.
15. Garanties légales
Les ventes réalisées par Puzzle bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique également aux biens d’occasion. L’action peut être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Les caractéristiques connues du client avant l’achat, notamment un défaut clairement décrit ou visible et expressément porté à sa connaissance, sont prises en compte pour apprécier la conformité du bien.
Ces garanties légales ne sont pas supprimées par les règles de retour commercial de Puzzle.
16. Achats effectués directement en boutique
Pour les achats réalisés physiquement dans la boutique Puzzle, et non commandés préalablement à distance, Puzzle n’accorde pas de droit général de retour ou d’échange pour simple changement d’avis.
Cette règle ne limite pas les droits du client résultant des garanties légales de conformité ou des vices cachés.
17. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention de SAPEUR VINTAGE / Puzzle — sapeurvintage@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :
18. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, un retour ou une livraison :
Téléphone : [NUMÉRO PROFESSIONNEL À AJOUTER]
19. Médiation de la consommation
[À COMPLÉTER AVANT LA MISE EN LIGNE DÉFINITIVE : nom, adresse et site internet du médiateur de la consommation auquel SAPEUR VINTAGE aura adhéré.]
Cette information devra figurer dans les CGV une fois le médiateur choisi.
20. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties chercheront dans un premier temps une solution amiable.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent pleinement applicables.